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产品定制要兼顾标准化和原创性(图
 

  定制,这个曾经专属于服装领域的概念,如今开始“入侵”各行各业。从珠宝首饰、发型、妆容、眼镜、包包、鞋子到手机彩铃,甚至旅游、公交、电视剧等等,都可以通过量身定制,贴上个性化和专属化的标签。

  从B2C(商对客)的时代,进入到C2B(客对商)的时代,企业如何适应自己不再是面对大众群体,而是面对更多具有个性化需求的群体呢?各界人士如何看待产品进入到定制时代,又该如何做好自己的品牌营销呢?本期精英会,泉州市职业经理人协会邀请多位业界精英,畅谈这一话题。

  泉州市有度广告策划有限公司总经理潘孝宽认为,不管是什么行业,都要正视这个定制时代的到来。“时代是在变化的,即使是世界品牌如柯达、诺基亚等等,都可能因为没有适应时代的变化而倒闭或没落。”他表示,既然现在C2B正在到来,那么品牌企业就应该要把“如何走定制的路线”上升到企业战略层面。

  从事袜行的计红则以自己的工作实例,跟与会人士分享了自己的观点。“我们公司主要做运动袜的品牌代工。有一次,一个朋友找到我,问能不能送一些袜子给他。”他说,考虑良久,他觉得灰色、白色的袜子,不好送,就专门找设计师做黑色的袜子,“当设计师问袜子上要绣什么LOGO,我说绣上朋友的名字。袜子送出去之后,这位朋友一直念念不忘。”

  计红说,自己的这个朋友是政界人士,属于比较高端的消费人群。“这样的消费者,会喜欢自己的定制,因为产品不仅包含本身的价值,更包括了个人品位等等。”他表示,由此公司开始考虑定制的思路,打算为高端人士、专业人士、职业经理人等等消费群体提供高端商务男袜,探索袜子定制形式,专为追求高雅生活的人制作。“在保证现有生产线的稳定,规模化保证利润的基础上,做个人定制,这个是新的利润增长点。”他说。

  “电子商务让定制时代更快地到来。只要输入自己的尺寸号码,全部可以自己组配,要什么版型、什么纽扣、什么布料,技术成熟促进了个性消费时代的到来。”从事咨询服务的业界资深人士詹伟峰表示,外围的环境,迫使企业开始去思考如何定制产品。

  “定制,已经不仅仅是高端人群的需要,更多个体要个性化产品。”他认为,定制时代来了,首先因为消费者的观念在改变,个体的消费群体已经开始往定制方向思考了;其次,如今技术水平已经可以支撑定制的到来,云技术让定制所需要的规模数据能够得到处理,还有电子商务等都把定制时代“推近”了。

  虽然定制看起来更像为每个消费者提供属于个人的个性化产品,但与会人士纷纷表示,定制并非无法标准化操作,事实上,正是因为标准化的东西多了,才能够更好地实现个性组合。

  “局部的标准化是存在的,最终的成品是个性化的。”潘孝宽表示,比如网上就有个定制鞋子的店铺,在这个店铺里有很多东西都是标准化的,比如鞋带、鞋底、鞋帮等等,每个局部配件都提供多样的选择,消费者选择自己喜欢的进行组合,最后出来的产品就是符合个性消费者需要的“定制产品”。

  本科电器有限公司电商部部长尹刚记认为,企业走定制路线,首先要定位好,要清楚知道哪些群体需要定制化产品。“定位定准了,再去了解市场需求;了解了需求,接下来就是做设计。”他认为,产品可以定制,但部分设计细节是可以标准化的,“比如戴尔的电脑,所有的零件都有标准化的生产,你可以定制不同的零件组装成适合自己使用的个性电脑。”他认为,其实定制并没有那么复杂,“面子是个性化,里子是标准化。”

  福建省华辉医药科技有限公司陈明章认为,定制其实就是要实现商品的差异化。“定制是一种手段,就是可以根据个人的口味、喜好来定制产品。”他认为,定制主要是满足消费者精神层次上的需求,要根据不同的行业来制订自己的商业模式,“现在各行各业的同质化竞争太厉害,定制可以更好地实现产品的差异化,可以在规模化、标准化生产零部件的基础上,实现组合上的差异化。”

  尽管与会人士都认为定制是建立在标准化基础上的,但是他们也表示,定制需要加入原创的东西,体现出文化品位,才更容易得到消费者的青睐。

  纳澜特(泉州)鞋服有限公司总经理谢灿阳认为,目前国内的定制模式还在摸索转型过程中。“国内的氛围还不够,设计师起家的比较少。在个人定制这个领域,可能还停留在到固定的理发店找固定的理发师,固定的早餐等等。结合到当前传统企业来看,也想突破这块,突破就需要在创意上下工夫。”他表示,定制并不是简单的复制,加上个人LOGO等就算定制品,“复杂的定制,可能就涉及版权的问题,需要创意的支撑。尹刚记认为,随着3D技术的发展,定制的差异化更容易实现。“在C2B的模式下,个人的创意传递到企业,就能形成产品。电商采集个人的创意,通过数据处理,更容易有‘小而美’的产品。”

  福建首尚陈列展示用品有限公司董事长郑志超认为,产品是存在生命周期的。“鞋服的周期很短,版权是定制的一个问题。小型的、应变快的企业更容易做定制。”他表示,定制需要一个创意点,需要在简单的创意里面加几个“点”。

  北大纵横管理咨询集团市场总监杨飞认为,定制要有原创的东西。他开玩笑地表示,即使是找男女朋友,也是按照个人意愿来找的,这也算某种程度的定制。“有了个人的原创需求,才有定制的产生。企业在定制上,也要有原创性,才能形成核心竞争力。”

  与会人士王律师表示,只要产品创新,符合中高端产品,符合个人的文化需求,就可以是定制。但不同人有不同的需求,企业需要通过原创性的定制产品,满足客户的服务需求。“一定要有产品创新,没有创新就没有定制。定制就意味着有新的改善,新的变化。”他说。

  “所有的创意礼品来自于其文化及创意。定制,可以提升个人及企业品牌。”桐木关红茶的钱亚平认为,定制也是一种消费,定制的服务专注于某个人,让他觉得其自己的品牌、个性可以得到提升,这样路才能走得长远。

  潘孝宽认为,定制的服务,就是真正的“一对一”。对任何企业,任何品牌,都要“一对一”的定制。

  美猴王品牌传播有限公司郑一成表示,现在最新的营销方式都是和定制有关的。“大数据,3D打印等等,都在助推定制时代的发展。”他认为,定制本身也有品牌效应。

  詹伟峰表示,定制时代也有必要做营销,走定制路线的企业同样要打造品牌效应。“品牌就是一个综合体,有品牌的定制,消费者才会去选择。品牌是未来消费者选择的唯一判断因素,定制,还是要落实到品牌上去的。”他说,如今商业的发展趋势,已经从4P(产品、渠道、价格、促销)转到4C(消费者、成本、便利、沟通),未来的营销趋势就是个性化的服务,就是“一对一”的营销。

 
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